居民个人搬家

居民个人搬场业务部 备有全顺、依维柯、箱式货车、平板货车等各类运输车辆，满足客户不同的搬家需求，为客户提供更周到、安全、快捷的搬家服务！

　　基本流程
　　(1)订单
　　客户致电公司客服电话，客服详细询问客户情况，了解客户的搬家要求后予以报价，待客户对时间、价格等最终确认，进行下订单（特殊情况上门现场勘测）。
　　(2)派车
　　调度中心在对客户订单予以检查、确认如误后，派单至就近车队予以服务。
　　(3)确认
　　客服在客户预约搬家日期前1至2天，与客户进行确认，保障业务确认率。
　　(4)发订单
　　在搬家前，领班向客户发放《公正搬家订车协议单》，确认订车单发放率。同时将客户搬运的实际情况与订单进行确认，如有重大偏差，转告客服与客户进行协商。
　　(5)装运卸
　　按定单要求，对客户所托运物品进行装、运、卸。
　　(6)验收
　　搬家任务完成后，通知客户验收，协助客户进行检查、验收、结算，并填写服务质量反馈表，签字形成有效记录。
　　(7)回访
　　客服人员，在搬家完成当天或次日，对服务质量进行回访，保障服务质量。
　　(8)质量处理
　　如发生质量事故，当天派专人与客户进行联系，协商妥善处理办法，保障行风质量。